近日,蔚來行政管理高級總監葉湘萍受美團企業版邀請,參加企業用餐管理洞察分享會(上海站),以《洞見蔚來:企業用餐的數字化提效》為主題,解讀了蔚來在企業用餐管理場景面臨的挑戰及數字化提效的成果。
蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司,自2014年成立以來,一直致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致的用戶體驗,為用戶創造愉悅的生活方式。隨著業務快速增長,蔚來為了更高效地服務用戶,以“人才在哪,辦公室就在哪“為原則,迅速擴張了辦公地點的分布和人員規模,隨之而來,企業用餐管理也迎來了挑戰。對此,葉湘萍分享了蔚來的解決方案,希望能給正在面臨同類挑戰的企業一些參考。
蔚來的用餐管理難在哪?
倡導愉悅的生活方式,但墊資報銷太麻煩
作為汽車企業,蔚來需要拉通產品、研發、生產制造、銷售各個環節,其業務深入到換電體系、車主服務體系、電池及芯片研發等底層領域。隨著主營業務和創新業務的快速發展,蔚來的公司規模不斷擴大,職場分布于全國48座城市,各職場人數也在不斷上升中。
此外,蔚來倡導長期主義,是一家沒有KPI的公司。蔚來希望員工能夠自驅成長,而不是被KPI所驅動。行政所提供的一切的服務和產品都圍繞公司使命「為所有的小伙伴去創造愉悅的生活方式 」展開,但行政的管餐工作并沒有具體的績效指標。
沒有具體的KPI,蔚來行政如何通過自驅為分布在各個辦公點的上萬名員工提供更貼心的服務? 在接入美團企業版之前,蔚來的企業用餐在員工端和管理端都存在痛難點。
從員工側來講,企業提供福利是為了提高員工的滿意度、增加其歸屬感,也是企業保留和吸引人才的重要砝碼。但在實際使用的過程中,員工會遇到諸多難題。就加班餐這一場景而言,員工在點每一餐時需要先自行墊資,等到金額累計一個月再拿去財務報銷,從墊資報銷到金額到手,整體流程非常漫長。其次,在報銷的過程中也許會出現發票遺失的問題,這對員工來說也造成損失,長久以往,員工漸漸變得不愛使用這項福利了。員工對福利的感知度低,就意味著對公司的滿意度下降,企業也無法獲得員工的認可感和歸屬感。
從公司的角度出發,企業既需要實現對員工消費行為的管控,也需驗證其每筆消費的真實性。如果通過傳統的方式發放福利,企業無法管控員工用餐的時間和地點。同時,在審核時間相隔較久的發票時,也很難辨別消費的真偽。特別是遇到用餐時間與開票時間不一致的情況時,需要耗費大量的人力去進行線下審核,這不僅降低了員工的體驗感,也對公司的資源造成了浪費。
一個企業消費平臺
滿足所有需求,員工滿意度高達到4.53/5分
為了解決以上痛難點,蔚來希望能夠通過和美團企業版合作,實現“一個平臺”上的閉環管理,優化員工用餐體驗,提升行政管餐效率。
民以食為天,企業用餐做得好,會極大提升員工的幸福感和歸屬感。葉湘萍表示,蔚來和美團企業版合作后,員工可以靈活選擇多種模式用餐,同時滿足“外賣族”和“堂食族”的需求?；趥€人餐補額度,員工能自主選擇符合自己的口味的餐品,在付款時只需選擇企業買單,不用再墊資報銷。
另外,在食品安全方面,美團企業版也為蔚來員工提供了強有力的保障。美團企業版基于“總部-區域-業務-客服”一體化的食品安全組織保障機制,以及3000+食品安全保障人員,為蔚來員工提供健康放心的食品和服務。如果出現問題,員工只需和行政溝通,再由行政和美團企業版對接先行賠付,不需再和商家協商,讓員工吃得更放心。
從員工端來看,2022年5月,美團企業版在蔚來內部正式上線后,員工使用加班餐福利的人數節節攀升,目前已突破1.4萬。 同時,員工的綜合滿意度得到了明顯提升,蔚來行政工作的滿意度達到了4.53/5的高分,超出了預設的目標,這也是對行政管餐工作的認可。
從企業端來看,美團企業版的線上化智能管理,正在為蔚來的行政管餐工作提質增效。
使用美團企業版,行政在一個平臺上便能輕松搞定全公司員工的用餐問題。葉湘萍表示,一鍵配置餐補規則非常便捷,直接通過系統自動發放、管理餐補,流程更簡單高效。如果有新增辦公點,只需在后臺添加地址,員工立刻便能使用餐補點餐,更加高效便捷地享受企業福利。
此外,行政團隊可以基于消費品類、消費時間、消費地址、消費金額等維度管控員工的消費行為,避免因不規范的使用引發的合規風險。例如,對于新加入蔚來的員工,他們可能因不了解公司餐補的使用規則,而把加班餐的配送地址改到家里,這會對企業的合規管理造成影響。通過使用美團企業版,行政團隊能及時發現問題,并快速和員工溝通解決,最大程度降低企業因合規問題造成的損失。
葉湘萍還分享到,通過使用美團企業版,行政團隊可以從品類、月份、部門、城市等多個維度洞察員工的用餐數據,并對消費場景進行分析,幫助蔚來實現組織管理提效。如果發現員工在一個月內使用加班餐的頻次較高,行政團隊會主動去聯系業務評估該員工的工作量是否過多,共同幫助員工減輕負擔、提升效率,同時員工也能感受到公司對自己的關心和重視。
選擇美團企業版后,蔚來用餐全流程數字化管理提升的效果到底如何? 僅2023年上半年數據來看,蔚來員工的訂單數達到66萬+,共計為員工減少報銷時間22000小時。不僅如此,這些報銷單的減少,相當于節省了132萬張A4紙,對蔚來而言,也同時落實了企業的ESG生態建設,實現綠色低碳可持續發展。
在企業數字化轉型的浪潮中,美團企業版與蔚來將繼續攜手,以更便捷、更優質、更多樣化的服務,為企業降本增效、優化員工用餐體驗,創造愉悅的生活方式。
